Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specialist za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo specialista za podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične in uporabniške podpore našim strankam in zaposlenim. Vaša glavna naloga bo reševanje težav, povezanih z izdelki, storitvami ali internimi sistemi, ter zagotavljanje odlične uporabniške izkušnje. Delo vključuje komunikacijo preko različnih kanalov, kot so telefon, e-pošta in klepet v živo, ter sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov.
Specialist za podporo mora imeti odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja težav. Prav tako je pomembno, da zna delati v timu in se hitro prilagajati spremembam. Kandidat mora imeti osnovno tehnično znanje, saj bo pogosto sodeloval pri odpravljanju napak v programski opremi ali strojni opremi.
Delo poteka v dinamičnem okolju, kjer je pomembna natančnost, organiziranost in sposobnost upravljanja več nalog hkrati. Specialist za podporo bo tudi zbiral povratne informacije uporabnikov in jih posredoval ustreznim ekipam za izboljšanje izdelkov in storitev. Poleg tega bo sodeloval pri ustvarjanju dokumentacije, kot so pogosta vprašanja (FAQ), navodila za uporabo in tehnična podpora.
Če ste oseba, ki uživa v pomoči drugim, imate tehnično znanje in želite delati v okolju, kjer je vsak dan drugačen, potem je to prava priložnost za vas. Pridružite se naši ekipi in pomagajte oblikovati boljšo uporabniško izkušnjo za naše stranke.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov
- Reševanje težav z izdelki, storitvami ali internimi sistemi
- Sodelovanje z drugimi oddelki za učinkovito reševanje zahtevkov
- Vzdrževanje in posodabljanje baze znanja in dokumentacije
- Zbiranje in analiziranje povratnih informacij uporabnikov
- Ustvarjanje poročil o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
- Spremljanje in upravljanje zahtevkov v sistemu za podporo
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev
- Testiranje in preverjanje funkcionalnosti po odpravi napak
- Sodelovanje pri uvajanju novih sistemov in orodij za podporo
Zahteve
Text copied to clipboard!- Srednješolska ali višja izobrazba s tehničnega področja
- Izkušnje z delom v podpori strankam ali tehnični podpori
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost hitrega učenja in prilagajanja novim tehnologijam
- Poznavanje osnovnih operacijskih sistemov in programske opreme
- Sposobnost samostojnega reševanja težav
- Organiziranost in natančnost pri delu
- Znanje angleškega jezika (pisno in ustno)
- Izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov (npr. Zendesk, Jira)
- Pripravljenost na delo v izmenah ali občasno izven rednega delovnega časa
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom v tehnični podpori?
- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju težav strank?
- Katere programske ali strojne težave ste že uspešno rešili?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami ali zahtevnimi strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za podporo strankam?
- Kako bi ravnali, če ne bi takoj poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kakšno je vaše znanje angleškega jezika?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah ali ob vikendih?
- Kako bi izboljšali obstoječe procese podpore v podjetju?
- Ali imate izkušnje z ustvarjanjem tehnične dokumentacije?
